河南移动联合华为全国首创多元渠道智能营销体系方案斩获ICT中国（2026年度）一等奖

昨日，在北京举办的2026年中国国际信息通信展览会上，由中国移动通信集团河南有限公司与华为技术有限公司联合申报的“全国首个多元渠道智能营销体系”案例，荣获ICT中国（2026年度）行业解决方案一等案例。方案以网络智能感知为基础、多元渠道协同为纽带，系统探索数智化营销新模式，推动网络技术创新与服务运营深度融合，为信息通信行业数智化转型提供了新范式。

围绕多样化通信需求，河南移动依托体验经营2.0端网业协同架构，深入挖掘实时网络数据价值，协同UE Logo 2.0与5G消息服务入口，推动网络从“连接管道”向“可感知、可交互、可服务”的智能管道演进，让优质服务主动匹配需求、精准触达用户。

在数据业务场景，方案依托NWDAF智能感知网络体验变化，实时上报网络数据、用户画像与用户意图，通过联动UE Logo 2.0交互式入口以及IOP融合5G消息，开展多元渠道精准推送，将网络感知能力转化为场景化服务，让网络既懂场景，更懂用户。

在语音服务场景，方案基于IMS域AI声学模型实时感知通话噪音，通过多元渠道主动推送“静谧通话”服务提醒，及时响应用户需求。相关能力可进一步拓展至实时多语种语音翻译、高清通话等场景，促进网络内生AI能力向增值服务转化。

在用户智慧运营方面，方案依托多元渠道协同，面向高端用户强化专属权益感知，面向中档位用户提供适配的套餐升级服务，面向普通用户推出低门槛加速包，并结合“先试后买”降低体验门槛，在改善用户体验的同时，提升服务运营效率与服务价值转化。

该方案以网络智能感知为起点，以多元渠道协同为路径，以分层用户运营为抓手，推动网络能力从“被动支撑”向“主动服务”转变，形成“网络感知—渠道协同—精准服务—价值转化”的闭环。方案既提升了用户服务体验，又提高了营销触达效率与运营价值，为信息通信行业数智化营销提供了可借鉴、可推广的实践样本。

未来，河南移动将持续探索向UE Logo 2.0 Pro演进，融合智能体的意图理解、自然语言交互与个性化服务能力，打造用户感知新范式、数智化营销新模式，以智能服务激活体验经营，为信息通信业数智化转型注入“河南动能”。

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