冰雹无情 平安有爱

冰雹无情 平安有爱

   受强对流云团影响，3月25日下午，浙江义乌突遭雷暴大风、冰雹等强对流天气。现场亲历者称“冰雹像乒乓球那么大”“很多人的车窗都被砸出大窟窿”，给当地群众带来了巨大的财产损失。

   理赔服务跑出加速度

   自3月25日气象台发布灾害天气预警起，金华平安产险在国家金融监管管理总局金华监管分局的指导下，立即启动大灾应急预案，快速进行应急救援、客户排查及理赔服务等各项工作。由平安产险浙江分公司统筹协调温州、宁波、远程中台及各三级机构共计投入232人次，查勘车64台次，施救车辆54台用于本次灾后理赔。同时推出理赔绿色通道、联合各地救援公司及合作单位协助救援、减免单证、简化理赔申请手续、落实维修协调、赔款预赔等多项应急举措，全面支持后续理赔定损工作开展。

   家住义乌的郭先生就是本次雹灾的受害者之一，郭先生表示：“在义乌这么多年，还是头一次遇到这种天气，根本没有时间反应挪车，真的是眼睁睁看着车子被砸。”等到冰雹及暴雨过后，郭先生赶紧去检查爱车，发现车辆前机盖及车身都出现多处凹陷。通过95511报案后，平安产险理赔员经志成第一时间联系上郭先生，并按照应急快速理赔要求，为郭先生联系维修服务网点，车辆抵达网点后第一时间进行定损，无需提供任何理赔单证，客户报案到结案支付仅耗时40分钟。“案件量以分钟形式不断增加，电话都没停过，但是只要能快速定损完成赔付，解决客户的问题，我们都觉得辛苦点也值得”，平安产险理赔员经志成笑着说。

   “橙”心不变暖人心

   在金华武义，下完冰雹后还出现树木倒伏情况，手臂粗的树枝，插入了后挡风玻璃，宁静的城里，早上6点起伏不断的手机铃声打断了此刻的宁静。 “你好，我投保的房屋屋顶、门窗都砸碎了，货物也全进水了，你快来给我看看啊”，平安产险理赔员朱黄冬电话响不停，电话那头客户非常焦急，连忙询问相关理赔事宜。接到电话后，朱黄冬立即安抚客户着急情绪，同时立马赶往现场。查勘现场，朱黄冬细心仔细查看客户房屋及产品受损情况，详尽记录客户损失，全力做到应赔尽赔，同时耐心提醒客户后续风险减量注意事项。

   不仅切实落实应赔尽赔保险责任担当，金华平安产险为了提高快速理赔时效，简化理赔手续，设置4个分散定损维修点，调动线上定损服务人力，安排专业理赔团队为客户提供快速、暖心、便捷的保险服务，获得客户一致好评。

   抢时间、赶进度、忙工作、速赔付,平安理赔员们一刻不停地默默行动,一幕幕温情接力不断上演……冰雹无情，平安有爱，金华平安产险将持续全力做好灾后客户理赔服务，切实守护好人民群众生命财产安全。

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