盘锦市数据局以综窗改革试点为契机 通过转变工作作风持续优化营商环境

年初以来，盘锦市数据局强力推进综合窗口改革，通过对窗口制度、流程、理念的全面革新，打造环境更佳、服务更强、态度更好、环节更简、材料更少、效率更高的办事环境，实现了由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，让企业更便利、群众更满意。

一是通过推行一窗收件集成化改革，降低行政成本。除涉密等特殊情形外，全部事项纳入无差别“一窗收件”，由原来的22个窗口减至8个，压减率64%。二是通过受审分离压减了寻租空间，规范权力运行。前台无差别“照单收件”，后台不见面审批，既有效衔接又相互制约。三是通过拓展服务供给满足不同需求，将服务台、取号机、导办帮办等服务要素推至群众办事“第一线”，改变了之前进驻部门重审批轻服务的痛点问题。

5月13日，赵先生在办理巡游客运出租汽车驾驶员从业资格证核发时，由于未准备申请该事项所需的“无暴力犯罪记录相关材料”，又对手机的操作不熟练，综窗人员邓欣悦积极主动帮助赵先生通过辽宁公安APP完成证明材料的核查，随后帮助赵先生完成资格证核发的手机端材料提交，通过跨岗位服务、热情周到、业务精湛，赢得赵先生的好评。

综合窗口模式运行8个月以来，通过建立健全咨询引导、帮办代办、综合接件、统一出件、办不成事反映闭环管理机制，盘锦市政务服务中心秉承“办成事”“好办事”理念，无差别综合窗口已办理各类审批服务1.7万余件，提供延时服务246件、帮办代办1576件，最高日办件量达到396件，涉及20个部门227个事项。通过打造从“入厅”到“出厅”全流程全覆盖全方位的跟踪服务模式，从“你找我办事”转变为“我为你帮办”，拉近企业群众与工作人员的距离，企业群众好评率100%。

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