细致服务暖人心，华为人性化服务赢赞誉

“服务热情，工作负责，技术过硬，想客户之所想，思客户之所思。”这是姚先生给予华为授权服务中心(月星环球港)的真挚肯定。

用户姚先生初次来到门店，表示自己的笔记本电脑出现故障无法使用。他提到这台笔记本已经陪伴他五六年了，希望门店的工作人员帮他看看能不能以最低的成本修好，以便能在家里给孩子使用。

技术顾问小睢拿到姚先生的笔记本后，立即展开了排查工作。经过检测工具检测，确认硬件无故障，小睢初步分析故障源自系统问题。为了更精确地定位问题，小睢耐心询问姚先生使用情况，特别是系统是否经常弹出更新提示。在和姚先生沟通后，小睢准确诊断故障是电脑系统自动升级至Windows
11后，由于系统cpu占用率变高导致。针对这一问题，小睢迅速提出了重装Windows 10系统的解决方案。

姚先生同意后，小睢告诉他重装系统需要较长的时间，可到休息区休息一下。然而姚先生面露难色的说道：“能不能帮我加急一下?我四点要赶着接孩子放学。”考虑到姚先生急需赶回家接孩子放学，小睢毫不犹豫地与其他技术顾问进行工作协调，将自己手头其他机器的工作交接妥当后，优先为姚先生处理电脑的问题。

在维修过程中，小睢发现姚先生的机器因长期使用导致积灰，如不处理会影响机器散热功能，所以在处理故障的时候不仅重装了系统，还主动对电脑进行了拆机清洁和更换导热硅脂。姚先生通过透明维修间全程观看了小睢细心、专业的操作，经过现场多次重启测试，均未再出现问题，提前完成了维修。

姚先生对此表示万分感谢，原本赶不上接孩子的顾虑也烟消云散。当问及维修费用时，小睢微笑着告诉他，本次维修不收取任何费用。姚先生感到非常意外，华为官方安装的系统稳定且门店还申请了免费，这完全超出了他的预期。

整个沟通过程中，小睢展现出了专业的技术素养和贴心的服务态度，为了表达对小睢和华为服务中心的感激之情，姚先生为门店写下了一封诚挚的表扬信，字里行间充满了对华为官方服务的认可和赞赏。

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